Содержание
Как не стать жертвой мошенника
Мошенники — это ложка дёгтя в бочке выгодных предложений. Чтобы всегда оставаться в безопасности, достаточно следовать следующим правилам:
- Не делитесь чувствительными данными. Никакими: ФИО, телефоном, адресом, электронной почтой, датой и местом рождения, сведениями о семье и доходах, данными карты, контактами в других мессенджерах. Никогда не говорите коды из смс и пуш-уведомлений.
- Ведите всё общение только внутри нашего мессенджера, тогда мы сможем вас предупредить в случае опасности.
- Проверяйте рейтинг продавца и возраст профиля. Подозрение вызывают низкие цены, недавняя дата регистрации на сайте и негативные отзывы.
- Если кнопка «Купить с доставкой» неактивна, доставки товара через проверенных партнёров Авито нет. Другие способы доставки — всегда риск.
- Не переходите по ссылкам. Ссылка на оплату или получение денег должна прийти во встроенный мессенджер Авито системным сообщением. Настоящая ссылка всегда начинается с домена www.avito.ru. Любые другие комбинации слов и символов — мошенничество.
- Не спешите и совершайте все покупки на трезвую голову. Будьте внимательны к любым мелочам. Мошенники часто давят на потенциальных покупателей и угрожают продать товар другому. Честные продавцы лояльны и готовы к дополнительным вопросам.
- Не переводите предоплату ни за какие услуги, если вы не уверены в продавце.
- Не устанавливайте никаких сторонних расширений и программ.
- Если вы увидели подозрительный профиль или объявление — напишите об этом в нашу поддержку. Мы проверим продавца. В интернете лучше не доверять никому и делать дополнительные проверки.
Эпическая битва антифрода и мошенников
Расскажем, какие шаги мы предпринимали за первые месяцы 2020 года, чтобы защитить наших пользователей, и чем отвечали мошенники.
Основная метрика, на которую мы ориентировались для оценки эффективности работы — это количество обращений в поддержку с оплаченной мошеннику доставкой. Большую часть мошеннических объявлений мы блокируем ещё до того, как они попадают на сайт. Но когда практически вся торговля перешла в онлайн, мы зафиксировали всплеск обращений. Эту информацию подтверждают и банки: в апреле и мае они массово рассылали предупреждения о росте мошенничества при онлайн-покупках.
Чтобы получать быструю обратную связь на новые инструменты, человек из нашей команды внедрился в десятки закрытых групп мошенников. В одной из них он прошёл собеседование на разработчика и получил доступ к исходникам скам-ботов, а также попал в группу организаторов. Благодаря этому у нас всегда была свежая информация из первых рук.
Понимая риски из-за начала самоизоляции, мы начали работу до активного роста обращений. Одной из первых технических мер была реализация антихака, чтобы вырвать аккаунты пользователей из лап злоумышленников. Для этого при верном вводе логина и пароля, но подозрительной геопозиции, мы запрашивали код из смс, который приходил владельцу аккаунта. В ответ мошенники начали регистрировать больше самостоятельных аккаунтов. Нам это на руку — свежие аккаунты продавцов всем внушают меньше доверия.
Дальше мы начали предупреждать пользователей о переходе по подозрительным ссылкам в мессенджере. Так мы снизили количество переходов на треть, но на нашей основной метрике это почти не отразилось: тех, кого обманывали мошенники, не останавливали никакие предупреждения.
Следом мы ввели белый список ссылок. Мы перестали подсвечивать неизвестные ссылки в мессенджере Авито, перейти по ним в один клик больше нельзя. При копировании подозрительной ссылки тоже показывали предупреждение. Это решение впервые положительно повлияло на нашу метрику.
Мы начали активно наказывать за передачу подозрительных ссылок в мессенджере Авито: блокировать или отклонять объявления продавца. В ответ мошенники стали уводить пользователей из нашего чата в сторонние мессенджеры. Тогда мы выкатили предупреждение не уходить в другой мессенджер, если видим его упоминание в чате. Эта функция стартовала с поиска по регулярному выражению, затем мы заменили его на ML-модель.
Тогда мошенники стали уводить пользователей в электронную почту. Для этого им нужно было то же, что и всем нам — доверие. Они начали присылать потенциальным жертвам изображения, где Авито якобы запрашивает емейл покупателя. Это обман — электронная почта покупателей нам не нужна.
Тут наша поддержка якобы отвечает, что для доставки нужен емейл покупателя
А здесь в нашем интерфейсе будто бы появилось новое поле для ввода электронной почты
Если поддельную ссылку кто-то ещё мог отличить, то письмо легко качественно подделать, и оно вызывает больше доверия. Мы стали удалять сообщение с емейлом и показывать пользователю предупреждение об опасности такого действия. Если после предупреждения пользователь отправляет емейл повторно, мы его уже не удаляем.
Мошенники начали просить покупателей отправить адрес электронной почты в нескольких сообщениях или с заменой символа @ на другой. Тогда мы стали выводить предупреждение ещё при запросе почты. Комплекс этих мер позволил почти полностью предотвратить уход пользователей в почту из мессенджера Авито.
Наша текущая механика довольно эффективна, но не дружелюбна к пользователям. Сообщение с электронной почтой удаляется полностью, а в нём нередко бывает и другой текст. Но это было самое быстрое и дешевое в разработке решение. Мы думаем, как его переделать и улучшить.
Одна из наших последних инициатив — прозвон номера. Обычно номера мошенников, на которые они регистрируют аккаунты, живут недолго. Мы звоним по номеру продавца после подачи объявления на Авито. Если дозвониться не получается, модерация отклоняет объявление. Мошенники начали менять номер телефона непосредственно перед публикацией, чтобы мы успели позвонить, пока он ещё доступен.
А вот и обратная связь от мошенника
В подозрительных случаях мы понижаем приоритет объявления в выдаче и убираем его из рекомендаций. При этом мы устанавливаем задержку в выдаче до 48 часов, чтобы гарантированно успеть всё внимательно проверить и доставить чуть больше неудобства мошенникам.
Способ 1: Общение с покупателем
Произвести удаление чужого отзыва из собственного профиля продавца в настоящее время невозможно, так как выставленные оценки необходимы в первую очередь для формирования рейтинга доверия. Однако данная возможность в полной мере доступна автору комментария, что можно использовать для удаления или корректировки записи.
Чтобы выполнить поставленную задачу, следует открыть беседу с покупателем, обсудить проблему и попросить исправить или полностью удалить некогда оставленный отзыв. К сожалению, это будет недоступно, если пользователь заблокировал диалог через «Черный список» или вы ранее избавились от чата с покупателем, что является необратимым действием.
В качестве единственной альтернативы, если не получается связаться с автором оценки напрямую, можете оставить собственный встречный комментарий под отзывом, опровергающий содержание. Это, скорее всего, никак не повлияет на мнение покупателя, но может сделать сниженный рейтинг незначительным явлением для других пользователей торговой площадки.
Долой с сервиса
В «Личном кабинете» имеется такой раздел, как «Завершенные объявления». Туда помещаются публикации, которые утратили свою актуальность. И только после очистки сей папки можно считать посты навсегда стертыми с сервиса.
Как с «Авито» удалить объявление после помещения его в «Завершенные»? Достаточно перезайти в данный раздел и пометить все посты галочками. В самом низу окна появится кнопка под названием «Удалить навсегда». Щелкаете на нее — и проблема решена.
Все прикрепленные фотографии, а также адреса, телефоны и тесты, удалятся вместе с сообщением. И восстановить их уже нельзя будет. Так что перед тем, как заниматься решением поставленной задачи, подумайте, может ли вам потребоваться восстановление объявления. Да? В этом случае оставьте публикации в папке «Завершенные».
Удаление аккаунта с Авито
Процедура удаления профиля может несколько отличаться у разных пользователей площадки. Все зависит от того, каким образом создавался аккаунт, и в каком состоянии он находится на данные момент (активный/заблокированный).
Важно помнить, что удалив свой профиль с Авито, зарегистрировать аккаунт заново, используя те же данные (телефон, эмейл и т.д.) не получится. Схожая ситуация и с объявлениями, восстановить информацию о товарах или услугах невозможно
Способ 1: Удаление после обычной регистрации
В этом методе рассматривается процедура удаления профиля, который был создан с помощью указания почты и телефонного номера на сайте платформы. Стандартный метод регистрации указан в инструкции «Создаем аккаунт на Avito», ознакомиться с которой можно на сайте сервиса.
- Перейдите на сайт Авито и введите свои данные, чтобы зайти в личный кабинет. Если вы не помните логин или пароль, можно воспользоваться процедурой восстановления.
- В меню слева найдите раздел «Настройки» и кликните на него.
Нажмите на оранжевую кнопку «Перейти к удалению…». Она расположена в самом низу открывшейся страницы.</li>
В следующем окне укажите (при необходимости) причину удаления аккаунта и кликните на соответствующую кнопку, которая расположена сразу под полем для ввода текста.</li></ol>
Проделав эти несложные манипуляции, вы полностью сотрете упоминание о вашем аккаунте и всех объявлениях с Авито.
Способ 2: Удаление зарегистрированного через соцсеть профиля
Достаточно популярно в последнее время стало авторизоваться на различных сайтах с помощью аккаунта в какой-либо популярной социальной сети. Сервис Авито не стал исключением, пользователь может нажать на кнопку с изображением соцсети, чтобы зайти на ресурс.
Создавая свой аккаунт на Авито, пользователю присваивается специальный идентификатор, который позволяет взаимодействовать с сайтом. Это довольно-таки удобный метод входа на ресурс, так как не требуется постоянно вводить почту и пароль.
Созданные таким образом аккаунты не сложно удалить, но пользователь может растеряться, так как в настройках профиля нет пункта «Перейти к удалению…». Давайте рассмотрим, как осуществляется удаление таких аккаунтов.
- Зайдите в свой профиль с помощью нажатия на какую-либо из социальных сетей.
- По аналогии с предыдущим способом перейдите в раздел «Настройки».
- Напротив пункта «Электронная почта» введите эмейл, к которому у вас есть доступ на текущий момент, и кликните на надпись «Сохранить».
- Перед вами отобразится оповещение, с требованием подтвердить почту. Нажмите на кнопку «Выслать письмо…».
- Зайдите в почтовый ящик и откройте сообщение от сервиса Авито, после чего перейдите по указанной в письме ссылке.
- Вас перебросит на страницу сервиса. Нажмите на пункт «Перейти в личный кабинет», зайдите в раздел «Настройки» и кликните на надпись «Перейти к удалению».
Выполнив эти шаги, останется только подтвердить намерение удалить аккаунт
Обратите внимание, повторно зарегистрировать профиль с помощью указанного ранее эмейла уже не получится
Способ 3: Удаление заблокированного аккаунта
Удалить заблокированный профиль на Авито можно только после его разблокировки. Администрация тщательно следит за соблюдением правил сервиса, поэтому перед тем как стереть данные о профиле с сайта, потребуется восстановить аккаунт. Дальнейшее удаление профиля ничем не отличается от первого, описанного в статье способа.
Как вы смогли убедиться, удалить аккаунт на Авито достаточно просто. Процедура выполняется в течение нескольких минут даже начинающим пользователем. Определенные сложности могут возникнуть только с заблокированными профилями, поэтому желательно избегать нарушений правил сервиса.
Можно ли убрать чужой отзыв на Avito
Увидеть чужой рейтинг можно как на странице товара, так и в профиле автора публикации. Рейтинг визуально отображается в виде пяти золотых звезд, а также отмечается цифрами. Максимально возможная отметка — 5.0.
Любой негативный отзыв собьет рейтинг пользователя на Авито. Так как большинство людей предпочитает делать заказы у аккаунтов с высоким рейтингом, продавец может потерять новых клиентов.
Чтобы очистить свою репутацию, напишите в службу техподдержки. Как это сделать:
- Авторизуйтесь и зайдите в раздел «Помощь». Одноименная кнопка для перехода находится в левой части шапки сайта, ближе к середине.
- Перейдите в самый низ открывшейся страницы. Там будет находиться большой раздел «Служба поддержки», выделенный серым фоном. Посмотрите прямо под основным блоком с текстом, и вы увидите белую клавишу с надписью «Задать вопрос». Нажмите на нее.
- На следующей странице выберите тему «Безопасность и нарушения».
- Чтобы уточнить повод для своего обращения, нажмите на строчку «Рейтинги и отзывы».
- Создать письмо на эту тему можно, выступая как со стороны Покупателя, так и в роли Продавца. Выберите нужную категорию щелчком мыши.
- Объясните свою ситуацию в графе «Описание». Будьте вежливы по отношению к автору отзыва. Соблюдайте правила сервиса. Приложите файлы, документы, скриншоты или фотографии, которые смогут подтвердить ваши слова. Техническая поддержка скорее удовлетворит запрос, если при его составлении избегать эмоционально окрашенных оборотов. Не стоит переходить на личности.
После отправки сообщения останется только ждать. Как только служба технической поддержки рассмотрит и одобрит ваше обращение, негативный отзыв будет удален на Авито. Если на аккаунт определенного человека подобным образом поступает слишком много жалоб, его могут заблокировать, или же лишить возможности оставлять свое мнение о других пользователях.
Это лишь верхушка айсберга, видов мошенничества намного больше
К сожалению, описать все виды мошенничества в одной статье невозможно. Когда мы узнали о введении режима самоизоляции, сразу стало ясно, что мошенники, которые зарабатывали в оффлайне, побегут в онлайн. Они ведь не захотят изменить свои модели поведения на несколько месяцев и стать добропорядочными гражданами. Это привело к настоящему буму мошенничества на всех онлайн-площадках и по телефону.
Среди видов мошенничества встречаются редкие и даже забавные. Например, здесь мошенник притворяется роботом, чтобы снизить затраты на общение:
Несмотря на то, что мошенников на Авито становится всё меньше с каждым днём, а по всей стране проходят рейды, где сотрудники правоохранительных органов находят их, несмотря на прокси и VPN, задерживают и приводят к реальным срокам до 2 лет лишения свободы за обманы на 2500—5000 рублей, полностью избавиться от мошенничества невозможно.
Мы не будем публично рассказывать про другие идеи и нововведения, чтобы не облегчать работу мошенникам. Мы понимаем, что эта битва будет продолжаться. Наша задача — максимально усложнить жизнь мошенникам, сделать такой род занятия на нашем ресурсе просто невыгодным и слишком опасным, при этом минимально задев хороших пользователей.
Схема «работы» мошенников
В мошеннической схеме участвует три группы лиц: воркеры, саппорт, ТС.
Воркеры, от слова worker, — это самая многочисленная группа лиц, в основном школьники и студенты. Они самостоятельно создают аккаунты на Авито и ищут жертв, которых называют мамонтами. Дальше с помощью навыков социальной инженерии убеждают жертв что-то оплатить и присылают поддельную ссылку. Если жертва оплачивает «товар», то задача воркеров с помощью саппорта перевести жертву на возврат, ссылаясь на какую-то техническую ошибку.
Саппорт — это люди, которые за фиксированный доход помогают воркерам-новичкам обманывать пользователей. Они дают советы, рекомендуют «прибыльные» товары, зачастую за некоторый процент от мошеннической сделки готовы предоставить и другие услуги, например, подготовить в фотошопе паспорт, прозвонить жертву, написать ей от лица технической поддержки.
ТС, от Topic Starter на теневых форумах, где изначально был найм воркеров, по сути являются организаторами. Они скачивают или покупают софт, который состоит из двух частей:
- Телеграм-бота, который является основным инструментом мошенников. В нём можно получить поддельную ссылку на товар, получить уведомления о переходах или оплате.
- Веб-версии, которая отвечает за отображение страницы оплаты/возврата/приёма денег. К ней же подключена платёжная система для приёма платежей.
Зарабатывают организаторы на проценте от каждого перевода жертвы, который называют профитом. Поэтому они стараются рекламировать свой проект и оплачивают саппорт, чтобы он обучал новичков. На них же ложатся все расходы, связанные с покупкой новых доменов и карт, на которые приходят деньги.
Посмотрев исходники многих вариантов мошеннических скриптов, мы пришли к выводу, что в большинстве они написаны на PHP, но на очень плохом уровне. Почти все скрипты собирают информацию о своих пользователях, в том числе и о воркерах. Одно из предположений, зачем они это делают, состоит в том, что когда на организатора выйдут правоохранительные органы, он пойдёт навстречу следствию и постарается максимально скостить наказание за счёт раскрытия воркеров.
Кроме скриптов мошенники используют бомберы. Это боты, которые предоставляют возможность заспамить телефон смсками и звонками. Бомберы работают так: ходят на разные сайты и запрашивают регистрацию или восстановление пароля по номеру телефона. Обычно мошенники подключают их жертвам на 2—72 часа. И это важная причина не показывать свой номер телефона в интернете.
Некоторые ТС также нанимают разработчиков, которые делают улучшения для бота или сайта. Например, прикручивают рейтинг воркеров или защищают скрипты от уязвимостей, которые есть в бесплатных версиях. Однако в погоне за быстрой выгодой ТС может забрать всю выручку себе, обманывая собственных воркеров. При этом есть группа ребят, которые зарабатывают на самих мошенниках, кидая их на разные услуги.
Вариант 1: Веб-сайт
На сегодняшний день при использовании официального сайта Avito ознакомиться с личными отзывами и оценками других пользователей можно сразу тремя способами в зависимости от разновидности. Просмотр сообщений будет доступен всегда, так как на сайте отсутствуют связанные с этим настройки приватности, равно как и инструменты для удаления.
- Для просмотра оценок других продавцов, в том числе оставленных вами, нужно перейти на веб-сайт торговой площадки и найти профиль нужного человека. Проще и актуальнее всего будет нажать по имени автора при просмотре публикации в правой колонке, как показано на скриншоте.
Находясь на странице выбранного пользователя, воспользуйтесь отмеченной ссылкой, в составе которой указывается точное количество опубликованных и одобренных отзывов. Если в конкретно вашем случае оценки отсутствуют, скорее всего, никто из потенциальных покупателей не составил собственного мнения.
При наличии комментариев ознакомиться с информацией можно во всплывающем окне «Отзывы о продавце» в порядке убывания, к сожалению, без каких-либо вспомогательных параметров вроде сортировки по рейтингу. Кроме этого, даже при наличии учетной записи, оставить или как-то оценить отдельное сообщение не получится – данная возможность доступна только автору.
Обратите внимание, что сообщения без оценок помещаются всегда в самый конец списка, вынесенный в отдельную категорию с говорящим названием. Такого рода комментарии обычно оставляются после общения с продавцом, но без заключения сделки
- Если вы сами создавали комментарии о некоторых продавцах на Авито, ознакомиться с сообщениями можно через отдельный раздел в личном кабинете учетной записи. Для этого наведите курсор мыши на кнопку с пользовательским именем на верхней панели и через представленное меню перейдите в категорию «Мои отзывы».
Здесь можете переключаться между несколькими вкладками, включающими список уже опубликованных сообщений и ожидающих оценки, куда попадают продавцы, с которыми было общение через личные сообщения. Только в случае с категорией «Остановленные» можно производить изменение и удаление оценок, тогда как рекомендации исчезают сами.
Помимо успешно созданных оценок, на упомянутой вкладке также будут размещаться комментарии, которые не были опубликованы, к примеру, по причине нарушения каких-либо правил сервиса. Такого рода сообщения нельзя отправить повторно с надеждой на успешную проверку – только удалить с помощью соответствующей ссылки.
- Чтобы ознакомиться и по необходимости ответить на отзывы других пользователей, оставленные на вашей странице, аналогичным образом откройте главное меню веб-сайта на верхней панели. Здесь в самом верху нужно кликнуть по блоку со статистикой, представляющей собой рейтинг аккаунта и количество оставленных отзывов.
В качестве альтернативы попасть в нужное место можно точно так же, как было описано в первом разделе, предварительно открыв главную страницу собственного аккаунта. Как бы то ни было, после этого отобразится детальная информация о выставленных оценках и оставленных комментариях, отсортированных по дате публикации.
Единственное, что здесь доступно кроме просмотра сообщений, это создание ответа с помощью соответствующей кнопки под каждым блоком на странице. Самостоятельно избавиться от оценок нельзя, так как рейтинг формируется активностью других пользователей, но при этом в крайнем случае можете обратиться в службу поддержки, если отзыв нарушает какие-либо правила.
Пошаговая инструкция
Существует способ устранить профиль с ресурса Авито в несколько простых шагов. Он возможен, когда регистрация проходила стандартно с указанием электронной почты, а также имеется логин и пароль. Инструкция следующая:
Шаг 1. Авторизуйтесь с помощью данных для входа.
Шаг 2. Нажмите пункт “Настройки” справа.
Шаг 3. Пролистайте страницу вниз до фразы “Удалить учётную запись” и клацните её.
Шаг 4. Если считаете нужным, укажите причину своего решения, но это необязательно. Подтвердите выбор кнопкой «Удалить мою учетную запись и все мои объявления».
Если утерян пароль, можно восстановить его, благодаря одноименной опции под формой авторизации. Но такая функция возможна только при наличии электронной почты в профиле.
Как удалить профиль Авито, зарегистрированный через соцсеть
Без наличия в аккаунте электронного адреса не получится удалить аккаунт. Из-за этого возникают проблемы при регистрации через социальные сети, где не требуется электронный ящик.
В случае, когда регистрация проходила при помощи соцсети, руководство к удалению выглядит немного иначе:
Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос
Шаг 1. Пройдите авторизацию через социальную сеть, как обычно это делаете.
Шаг 2. Откройте “Настройки”, находящиеся в правой части сайта.
Шаг 3. Введите в одноименных полях электронную почту и номер телефона, нажмите “Сохранить”.
Шаг 4. Пройдите верификацию, подтвердив указанные контакты при помощи ссылки, которая пришла в электронном письме, и СМС, отправленной на телефон.
Шаг 5. Переходим в личный кабинет, выбираем “Настройки”. Далее проходим все этапы, перечисленные в случае стандартной регистрации.
Важно понимать, что так вся информация теряется полностью, восстановить её не получится. Поэтому обдумайте целесообразность своего поступка
При отсутствии блокировки аккаунт продавца со стажем может принести пользу.
Удаление заблокированного профиля
Если страница всё же заблокирована, удалить её не получится. Изначально её следует разблокировать, обратившись в техническую поддержку с вопросом о том, почему так произошло и что сделать, чтобы вывести аккаунт из такого положения. Инструкция несложная:
- Перейдите на справочный сайт через “Помощь” в верхней строке основного сайта.
- В блоке “Служба поддержки” нажмите “Задать вопрос”.
- Перейдите в раздел “Блокировка”, потом «Заблокированная учетная запись».
- В специальных полях введите описание проблемы, своё имя и электронную почту. После ввода капчи используйте кнопку “Отправить обращение”.
Разблокировка происходит в течение недели. На указанный электронный ящик придёт ответ от техслужбы Авито – Вам откроют полноценный доступ к странице или нет. В первом случае его можно будет удалить стандартным методом. Во втором, увы, ничего сделать нельзя.
Как удалить сообщение на Авито
На портале Авито можно нужно удалить историю переписки с пользователем
Обратите внимание, что частичное удаление беседы невозможно. Вам придется отправить переписку в корзину полностью
Как удалить сообщения на Авито:
- Зайдите в меню «Сообщения».
- Выберите переписку с пользователем, которую желаете убрать.
- Нажмите кнопку «Удалить».
- Меню сообщения
- Выберите нужную переписку
- Удалить переписку
- Удалить несколько переписок
Если пользователь напишет вам еще раз, все предыдущие сообщения восстановятся. Они будут доступны, как и раньше, в истории переписок.
Перед тем как удалить страницу на Авито, еще раз подумайте, насколько это вам необходимо. Если все объявления переведены в статус «Завершенные», они могут там оставаться сколь угодно долго. При желании вы сможете их удалить из личного кабинета. Если поменялся номер телефона, можно легко его сменить в разделе контактов, а профиль соцсети просто сделать неактивным.
Авито – один из самых популярных сервисов электронных объявлений, который используют множество пользователей. В связи с этим, достаточно часто возникает необходимость стереть зарегистрированный аккаунт с площадки. Процедура удаления профиля осуществляется буквально в несколько этапов и обычно не вызывает никаких сложностей. В статье будет подробно описываться инструкция по удалению аккаунта и всей информации о пользователе с Авито.
